1. Khi xảy ra tổn thất cần: ngay lập tức tiến hành những điều trị cần thiết và làm theo tư vấn của chuyên gia y tế có trình độ chuyên môn để ngăn ngừa, hạn chế thương tật;
2. Thông báo cho Phú Hưng qua Đường dây nóng 0899.888.018 ngay khi xảy ra tổn thất để được hướng dẫn các bước tiếp theo.
3. Thông báo cho cơ quan chức năng trong trường hợp thiệt hại xảy ra lớn, liên quan tới bên thứ ba, thiệt hại trộm cắp hoặc cho là đã xảy ra trộm cắp hoặc các hành động ác ý.
4. Trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện bảo hiểm, Khách hàng nên thông báo bằng văn bản cho Phú Hưng. Trường hợp quá một năm kể từ thời điểm xảy ra sự kiện bảo hiểm, nếu Phú Hưng chưa nhận được thông báo bằng văn bản, Người được bảo hiểm hoặc người thừa kế hợp pháp có thể sẽ bị xem xét từ chối một phần hay toàn bộ số tiền bảo hiểm trừ trường hợp bất khả kháng.
5. Chuẩn bị hồ sơ theo hướng dẫn của Phú Hưng.
Hồ sơ yêu cầu bồi thường gồm những tài liệu sau:
1. Thông báo tai nạn và yêu cầu bồi thường (tại đây)
2. Giấy chứng nhận bảo hiểm và Hợp đồng bảo hiểm và các thỏa thuận khác bằng văn bản (nếu có)
3. Biên bản tai nạn/ Bản tường trình tai nạn có xác nhận của cơ quan hoặc chính quyền địa phương hoặc công an nơi người được bảo hiểm bị tai nạn
4. Giấy phép lái xe với trường hợp người được bảo hiểm bị tai nạn giao thông điều khiển xe trên 50cc
5. Hóa đơn thanh toán chi phí y tế và Các chứng từ y tế: giấy ra viện, phiếu điều trị (trường hợp điều trị nội trú), phiếu mổ (trường hợp phẫu thuật)…do người có thẩm quyền của cơ sở y tế ký, đóng dấu.
6. Giấy chứng tử (trường hợp Người được bảo hiểm chết).
7. Chứng từ chứng minh quyền thừa kế hợp pháp (trường hợp Người được bảo hiểm chết).
8. Trường hợp Người được bảo hiểm ủy quyền cho người khác nhận tiền bảo hiểm, phải có giấy ủy quyền hợp pháp
9. Các giấy tờ khác theo yêu cầu của Phú Hưng (nếu có)